金山網(wǎng)訊 三月春風暖，雷鋒精神傳。在3月5日學習雷鋒紀念日來臨之際，對工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行的全體員工而言，學雷鋒從不是掛在墻上的口號，而是融入日常工作血脈的自覺行動。長期以來，該行始終以“傳承雷鋒精神、全心全意為客戶服務”為核心，將“急客戶所急、想客戶所想”的初心，揉進每一次服務的細節(jié)里，讓金融服務有了溫暖的溫度。  

近日，一名客戶火急火燎地沖進網(wǎng)點，滿臉焦慮。正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理察覺到客戶的異常，問道：“您好，請問需要幫忙辦理什么業(yè)務嗎？”客戶攥著銀行卡，聲音里帶著哭腔說：“我的卡莫名其妙被扣了兩百多塊，不知道錢去哪了，也不知道怎么要回來！”  

見客戶急得直搓手，大堂經(jīng)理輕輕拍了拍她的肩膀，柔聲安撫：“您別急，先坐下來慢慢說，我們幫您查。”說著便扶著客戶到休息區(qū)坐下，緊接著快步走到柜臺，幫客戶打印了賬戶流水明細。兩人湊著流水明細仔細查看，終于發(fā)現(xiàn)這筆扣款來自“XX保險”，是通過支付寶渠道自動扣除的。由于常年處理這類問題，大堂經(jīng)理耐心解釋道：“您是不是之前瀏覽網(wǎng)頁時，不小心點到了保險產(chǎn)品的投保按鈕？這種情況很常見，誤觸后會自動簽約，按月扣款。”  

為了盡快幫客戶追回錢款，大堂經(jīng)理一邊握著客戶的手讓她放心，一邊拿出手機快速搜索該保險公司的官方客服電話。電話接通后，大堂經(jīng)理把手機遞到客戶耳邊，自己湊過去幫忙說明情況：“您好，我是工行的大堂經(jīng)理，這位客戶不小心誤觸了你們的保險投保按鈕，被扣了兩百多塊，能不能幫她辦理退費？”經(jīng)過幾番溝通，客服終于同意辦理退費，大堂經(jīng)理懸著的心才落了地。客戶聽到“退費成功”的消息，眼淚一下子涌了出來，緊緊攥住大堂經(jīng)理的手說：“姑娘，真是太謝謝你們了！要是沒有你們這么細心，我這錢肯定要不回來了！”  

這次暖心服務，正是工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行踐行雷鋒精神的真實寫照，也是該行“以客戶為中心”服務理念的生動體現(xiàn)。未來，該行將繼續(xù)引導員工把雷鋒精神刻進心里、落實到行動上，讓每一次服務都帶著溫度，讓雷鋒精神在新時代的金融崗位上綻放更耀眼的光芒。（馬靈）