金山網(wǎng)訊 隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的加快，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受到便捷、溫暖、安全的金融服務(wù)，成為銀行業(yè)亟待解答的重要課題。中國(guó)工商銀行鎮(zhèn)江丹陽支行堅(jiān)持以客戶為中心，從廳堂改造的“小切口”切入，書寫?zhàn)B老金融的“大文章”——通過一系列務(wù)實(shí)舉措，既提升了老年客戶的獲得感與幸福感，更織就了一張有溫度的“銀齡守護(hù)網(wǎng)”。  

硬核升級(jí)，打造“家”一般的溫馨廳堂。走進(jìn)該行轄內(nèi)13家網(wǎng)點(diǎn)，映入眼簾的不僅是窗明幾凈的清爽，更是無處不在的適老化溫情細(xì)節(jié)。該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面適老化改造：無障礙通道為行動(dòng)不便的老人鋪就安全路徑；營(yíng)業(yè)室大廳的敬老服務(wù)專區(qū)里，老花鏡按度數(shù)分類擺放，貼心匹配不同視力需求，放大鏡、愛心醫(yī)療箱、輪椅、拐杖等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；廳堂一角精心布置的“適老服務(wù)專區(qū)”格外醒目，配合重新規(guī)劃的客戶動(dòng)線，大大減少了老年人往返穿梭與等待的時(shí)間。  

服務(wù)延伸，打通金融“最后一公里”。對(duì)于許多行動(dòng)不便的高齡、患病老人而言，親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)往往是種奢望。為此，該行將柜臺(tái)“搬”出網(wǎng)點(diǎn)，把服務(wù)送到老人身邊——遇到業(yè)務(wù)復(fù)雜且行動(dòng)不便的老人，不推諉、不拖延，及時(shí)制定解決方案，視情況提供上門服務(wù)，切實(shí)解決客戶的急難愁盼。  

溫情守護(hù)，筑牢養(yǎng)老“錢袋子”安全線。在做好基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時(shí)，守護(hù)老年人的資金安全是該行適老化工作的重中之重。針對(duì)老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)相對(duì)薄弱的特點(diǎn)，該行將金融知識(shí)宣傳融入日常，形成常態(tài)化機(jī)制：依托“暖陽行動(dòng)”，員工們走進(jìn)菜市場(chǎng)、沿街商鋪，面向老年客戶重點(diǎn)宣講防范非法集資、電信詐騙等知識(shí)，引導(dǎo)他們通過正規(guī)渠道選擇金融產(chǎn)品，貼心守護(hù)好老年人的“錢袋子”。  

工行鎮(zhèn)江丹陽支行正用實(shí)際行動(dòng)，把“養(yǎng)老金融”的大文章寫進(jìn)老年客戶的心坎里。這種將心比心的服務(wù)，不僅讓老年人在金融科技的浪潮中觸摸到“看得見的溫度”，更為構(gòu)建老年友好型社會(huì)注入了堅(jiān)實(shí)的金融力量。（張雨蓓）